TILENA BROKER, SIMPLIFICA LA GESTIÓN DE SERVICIOS

La Plataforma en la nube que orquesta la oferta y demanda de servicios entre usuarios y proveedores.

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Con Tilena Bróker de Servicios es posible implementar, normalizar y automatizar las interacciones y flujos de comunicación entre los agentes que demandan servicios en su organización (empleados, clientes) y quienes los ofrecen (proveedores y áreas internas).

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Tilena Bróker de Servicios es una solución en formato software as a service (SaaS) que no requiere de despliegues para ser implementada en su organización.

Objetivos y fundamentos

  • Canalizar, normalizar y automatizar las peticiones de servicios de acuerdo a un catálogo normalizado.
  • Canalizar, normalizar y automatizar las ofertas de servicios tanto de proveedores internos como externos.
  • No requiere inversión en licencias de software por parte de la organización que quiera actuar de Bróker. Sólo pago por uso.
  • Posibilidad de cuantificar económicamente la prestación de servicios.
  • MÁXIMA SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD: alojamiento SaaS en un centro de datos TIER IV.
  • Posibilidad de ADECUACIÓN del Catálogo de Servicios según necesidades de cada organización.
  • FUNCIONALIDADES intuitivas y fáciles de conocer.
  • Parametrización y configuración en TIEMPO MÍNIMO.

Funcionalidades

Tilena Bróker Analytics

Sistema de Dashboard (KPIs):

  • Tiempo medio de resolución de incidencias y resoluciones.
  • Incidencias abiertas/cerradas.
  • Tiempo medio primera respuesta.
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Con Tilena Bróker de Servicios, usted controlará los flujos de comunicación entre todos los participantes que integran la cadena de valor de su negocio.

Tilena Bróker: ¿Quiere hacer más ágil su negocio?

Con la tecnología en la nube, podrá poner a disposición de sus clientes a todos aquellos agentes que intervienen en sus procesos de negocio.

 
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Modalidades de contratación del servicio a tu disposición

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