Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, es una asociación privada de empresas, sin ánimo de lucro, que tiene como objeto la gestión de servicios sanitarios, prestaciones económicas y actividades de prevención, dirigidas a las empresas asociadas y personas protegidas.
El área de Tecnología de MUTUALIA, presta servicios informáticos y de comunicaciones a todos los usuarios de las distintas áreas de la organización, sedes y oficinas. Además, MUTUALIA externaliza alguna de sus actividades, las cuales no deben afectar a que el conocimiento siga residiendo en MUTUALIA. Es por ello que el sistema GLPI debe implementar y almacenar los procesos de trabajo, los datos utilizados por dichos procesos, y todo el conocimiento generado durante la explotación de los distintos servicios TIC. Los distintos usuarios y grupos que participan en las distintas tareas de gestión TIC deben hacerlo de forma normalizada, bajo los mismos criterios y asegurando una calidad de la información.
Su proyecto: Evolución de un sistema de gestión de tickets basado en buenas prácticas ITIL en la plataforma software GLPI.
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