Para seguir siendo competitivos a lo largo de los próximos años, los Contact Centers deben evolucionar en el uso de sus tecnologías a través de la digitalización y la automatización de sus procesos. Con la nueva realidad tras la aparición del COVID y que impone trabajar de forma deslocalizada sin perder calidad de servicio, una necesidad real es disponer de un sistema capaz de centralizar todas las demandas de servicios de los agentes del Contact Center mediante un modelo ágil, centralizado y normalizado. ¿Conoces Tilena? En este post te contamos todo lo que puede hacer por tu Contact Center.

Despertarnos todos los días pensando en cómo evolucionará el COVID-19 y cómo afectará a nuestras empresas está haciendo que los departamentos de TI, RRHH, Financiero, etc. busquen soluciones que aseguren la continuidad de negocio. En este post te damos 9 soluciones a valorar para hacer las cosas bien en esta nueva normalidad y ante la incertidumbre de lo que vendrá.

Como dice UiPath: “Creamos robots para no hacerle la vida robotizada”. Y es que un robot realiza por sí mismo tareas de forma automática haciendo que las personas no realicen trabajos muy frecuentes y muy parecidos, es decir, ayuda a mejorar la forma de trabajar en un mundo en el que las empresas deben ser más rápidas y ágiles que nunca ante el aumento de la demanda y los constantes cambios. La automatización robótica de procesos (RPA) es una realidad ¡Te lo contamos todo en este post!

En estos tiempos de incertidumbre, incluso de crisis en muchos sectores y ámbitos de nuestra sociedad y la economía, las organizaciones necesitan más que nunca de gestores capaces de sobreponerse, y que lejos de dejarse llevar por la situación o escudarse en ella, sean capaces de aprovecharlo. ¿Podemos equipar a nuestros managers de alguna manera o nos resignamos a lo que hay? La respuesta es que por supuesto que podemos y debemos hacerlo. Descubre el coaching ejecutivo.

¿Dispones de un ERP inteligente? La transformación digital es un proceso, no es un destino, y la empresa inteligente es más que solo procesos comerciales automatizados. ¿Cuáles son los retos del futuro para las empresas? ¿Qué necesita una empresa para ser inteligente? ¿Ha alcanzado su empresa la madurez digital? De todo esto hablamos en este post.

¿Ha dado el salto tu empresa al IoT Analytics? ¿Cómo puede ayudarte el internet de las cosas analytics a alcanzar tus objetivos de negocio? Analytics e IoT es una combinación perfecta para que las empresas sean más eficientes y puedan ahorrar gastos innecesarios. Esperemos que este post os ayude a entender por qué y cómo abordar un proyecto de IoT Analytics.

¿Sabías que las VPNs exponen redes enteras a amenazas como DDoS, ataques de sniffing y spoofing? Una vez que un atacante o un malware ha abierto una brecha en una red a través de un dispositivo de usuario conectado a ella, puede derribar una red entera. Con el fin de ayudaros a disponer de una experiencia segura y productiva para vuestros equipos, esperamos que os guste esta INFOGRAFÍA: 5 razones por las que necesitas deshacerte de tu VPN.

La integración del servicio de telefonía VoIP y centralita virtual en Microsoft Teams pone a disposición de las empresas un sistema inteligente de telecomunicaciones en una plataforma colaborativa de primer nivel. ¡Somos prácticos y descubrimos en este post el potencial de net2phone!

Según los expertos, estos 60 días de confinamiento ha acelerado seis años la digitalización en el mundo. El teletrabajo y la digitalización del puesto de trabajo es una necesidad real y vital y queda mucho recorrido para afirmar que una empresa cuenta con una estrategia de teletrabajo sólido, pero es el momento de hacer las cosas bien y que la Dirección de la empresa: CEO, CIO, CFO, Dirección de Operaciones y Recursos Humanos aborden un proyecto integral.

El teletrabajo ha venido a quedarse, y ya podemos decir que la transformación digital del puesto de trabajo es una realidad y una necesidad para la que tenemos que estar preparados. Existe una evolución de un modelo estático tradicional a un modelo en el que el cuándo, el dónde y el cómo los usuarios acceden a su entorno de trabajo no es un impedimento para el desarrollo de sus funciones. En este post os explicamos diferentes alternativas de digitalización o virtualización del puesto de trabajo: SDI, VDI, VGI, REMOTE PC y DOBLE FACTOR DE AUTENTICACIÓN.

¿Has hecho números? ¿Qué estás pagando por los puestos de trabajo de tus trabajadores? El enfoque con que se planifican los equipos y herramientas sigue siendo el mismo que hace más de una década, pero las nuevas generaciones, y el propio negocio, demandan ahorrar costes y un espacio de trabajo Inteligente: Smart Working. En este post hacemos números y te demostramos lo que te puedes ahorrar

La situación generada por la pandemia del COVID-19, su consecuente confinamiento y estado de alarma y las claras limitaciones de movimiento que ha implicado, han derivado en nuevos hábitos en todo el mundo relacionados con la tecnología, generando un increíble aumento del ecommerce y de sus transacciones.

Cuando nos acercamos al tercer mes del estado de alarma, las empresas seguimos viviendo una etapa de una incertidumbre como no se recordaba desde hace décadas, afectando a todos los ámbitos: económico, sanitario, político, laboral. Esto puede llevarnos a pensar que no es momento de planificar ni abordar un plan de negocio, cuando lo cierto es que si no empezamos a plantear cuál va a ser el lugar de nuestra empresa en la "nueva normalidad" es probable que nos quedemos atrás.

Las medidas decretadas para frenar la expansión del COVID-19 han obligado a las empresas a transformar en un tiempo récord sus sistemas de comunicación y de información para que sus empleados puedan teletrabajar de forma segura desde casa. En este post, te contamos los beneficios de una Centralita Virtual para el teletrabajo.

La última versión de SAP Business One se ha publicado en mayo y no todos los profesionales tienen claro qué mejoras tiene respecto a la versión anterior. Entre las novedades más destacables encontramos: integraciones con herramientas de terceros, nueva interfaz más intuitiva y atractiva, nuevo cliente web para la versión HANA y mucho más. En la siguiente Infografía las hemos organizado para una mejor lectura y comprensión.

En el post de hoy presentamos una de las herramientas de Inforges para finanzas, basada en un cuadro de mando con Power BI, una herramienta que nos permite cargar cualquier dato de cualquier ERP existente en el mercado y que, a través de un Data Warehouse presenta indicadores financieros clave como balances, ratios y normas de reparto.

¿Has hecho alguna vez una evaluación de seguridad de Microsoft 365? ¿Cuál es tu Secure Score? ¿Sabías que Microsoft 365 está en el punto de mira de los hackers? Si bien su adopción impulsa niveles más altos de innovación y ventaja competitiva, asegurar su entorno es esencial para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información intelectual, personal y del cliente almacenada en la nube. Además, Microsoft 365 no incorpora funciones avanzadas de backup.

La Información, después de las personas, es el activo más importante de una empresa porque procesada con la tecnología, se transforma conocimiento, siendo el conocimiento uno de los pilares donde cimentamos y diseñamos la Estrategia de cada compañía. Proteger este activo, y la tecnología que lo procesa y da valor, debe ser considerada una tarea vital y estratégica para garantizar la salud y continuidad de nuestro negocio.

¿Te has preguntado alguna vez si estás cuidando bien tus copias de seguridad? A estas alturas todos somos conscientes de lo importante que es contar con una copia de seguridad de nuestros datos. Es difícil encontrar alguna empresa que no esté haciendo un backup de sus datos, ya sea a un disco USB, a una NAS,… Cada vez es también más habitual realizar estas copias con software especializado para tal fin, como puede ser el ejemplo de Veeam Backup, pero todo esto no es suficiente y necesitamos ir un paso mas allá.

¿Cuál es la mejor metodología para implantar Business Intelligence en una organización? ¡Echa un vistazo a este artículo y descubre todas las claves!